Términos y Condiciones
1. Objeto del servicio
Al contratar cualquiera de los servicios de gestión de citas ofrecidos por CitaYa.mx, usted (en adelante, "el Cliente") acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones. CitaYa.mx ofrece un servicio de gestión y agendamiento profesional para citas de trámites consulares, específicamente para la obtención de Pasaporte Español (primera vez y renovación) en los Consulados Generales de España en México. El servicio consiste en el monitoreo persistente y la captura de una cita a nombre del Cliente. La cita como tal es un servicio gratuito ofrecido por el Consulado; el cobro realizado por CitaYa.mx corresponde exclusivamente a la gestión, el tiempo, la experiencia y el esfuerzo invertido para asegurar dicha cita.
2. Costo y pago del servicio principal
El costo por la gestión de una cita de Pasaporte Español (primera vez o renovación) es de $1,750 MXN. Este monto deberá cubrirse en su totalidad antes de que CitaYa.mx entregue el comprobante de la cita agendada. Los pagos se realizan a través de las pasarelas seguras habilitadas en nuestro sitio web (tarjeta de crédito/débito, PayPal, OXXO Pay).
3. Responsabilidad del Cliente sobre la información
Es responsabilidad total del Cliente proporcionar de manera correcta y válida su usuario, contraseña y matrícula del portal del Consulado de España en México. En caso de información incorrecta o inválida, CitaYa.mx otorgará una (1) única segunda oportunidad para corregirla. Si en el segundo intento la información sigue siendo inválida, el servicio se considerará finalizado y cobrado en su totalidad, sin obligación de reembolso, ya que el esfuerzo de gestión se habrá realizado.
4. Asignación de fechas y horarios
CitaYa.mx se compromete a obtener la primera cita disponible según la liberación de espacios por parte del sistema consular. Por lo tanto, no podemos garantizar una fecha u hora específica. El servicio estándar busca asegurar un espacio, independientemente del día y la hora.
5. Servicio con preferencia de fechas
Si el Cliente requiere una cita dentro de una ventana de tiempo específica (por ejemplo, 5 días hábiles en horario de 9:00 a 14:00 hrs), podrá solicitarlo. Este servicio personalizado y de alta prioridad tendrá un costo adicional de $1,000 MXN sobre la tarifa estándar, sujeto a disponibilidad del consulado.
6. Política de cancelación y reagendación
Se aplicará un cargo administrativo de $500 MXN por cada cancelación de una cita ya agendada y confirmada. Este pago incluye una (1) única reagendación sin costo adicional; cancelaciones subsiguientes generarán un nuevo cargo de $500 MXN cada una. Es indispensable notificar a CitaYa.mx con un mínimo de 3 días hábiles de anticipación a la fecha original.
7. Advertencias sobre penalizaciones del consulado
La acumulación de inasistencias o el exceso de cancelaciones (generalmente más de 3 intentos) puede resultar en el bloqueo definitivo del usuario en el portal consular. CitaYa.mx no se hace responsable de penalizaciones, inhabilitaciones o bloqueos aplicados directamente por el Consulado al Cliente por inasistencias, cancelaciones tardías o excesivas, o cualquier incumplimiento de las normativas consulares.
8. Protección y manejo de datos personales
CitaYa.mx protege la información del Cliente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (México). Los datos sensibles (usuario, contraseña, matrícula) se utilizan única y exclusivamente para la gestión y agendamiento de la cita. Mantenemos estricta confidencialidad y no compartimos información con terceros no autorizados. Una vez completado el servicio y entregado el comprobante, procedemos a la eliminación segura y permanente de los datos de acceso del Cliente.
9. Aceptación de los términos
La compra de cualquiera de nuestros servicios constituye la aceptación expresa y total de todos los términos y condiciones aquí descritos. El Cliente reconoce que el pago es por el servicio de gestión y no está sujeto a reembolso si las condiciones mencionadas se cumplen.